Hotel el Manantial

HOTEL “EL  MANANTIAL”

Presentación

El presente documento describe las estrategias básicas de lanzamiento al mercado de la ciudad de Jaén, de los servicios del Hotel “El Manantial”, para el periodo Jun-2008 a Ago-2008, las mismas que se centran en los procesos publicitarios, así como la puesta en funcionamiento de los servicios de descanso, ofrecidos al público usuario.

1.                  UBICACIÓN E IDENTIFICACION GENERAL

NOMBRE DE LA EMPRESA: El Manantial

RAZON COMERCIAL: Hotelera y Servicios JP S.R.L.

RUC: RUC N° 20487927407

REGIMEN LEGAL: S.R.L. ¨Sociedad de Responsabilidad Limitada¨

DIRECCION LOCAL PRINCIPAL:

Calle Alfonso Arana Vidal Nº 410 – Morro Solar Bajo - Jaén - Perú

NUMERO DE TRABAJADORES:

04 Trabajadores

2 Recepcionistas

1 Limpieza

1 Lavandería

FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES:

Desde mayo del 2008 (informal) y se constituye mediante escritura pública el 17.02.2012. (Formalización).

REFERENTE HISTÓRICO:

Hotel “El Manantial”, se desarrolla a la idea y entusiasmo de los esposos Jhonny y Perpetua, los mismos que habiendo ofrecido habitaciones en alquiler a estudiantes, decidieron avanzar hacia el ofrecimiento de servicios de hospedaje y descanso a los turistas y visitantes que llegan a la ciudad de Jaén.  Su actividad la iniciaron en el mes de Junio del año 2008.

  DETALLE DE ACTIVIDAD ECONÓMICA

2.1.ACTIVIDAD ECONÓMICA:

Servicio de hotelería.

2.2.CODIGO CIIU:

5210

2.3.PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFERTA:

Su principal servicio que oferta y ofrece Hotel “El Manantial”, es de hotelería; se diferenciarán por contar con infraestructura moderna, implementación de servicios complementarios eficientes, personal competente y transacciones transparentes. Sin embargo en su estructura pública se consigna como servicios que también brindaran, son: gastronomía, paquetes turísticos, comunicaciones y accesorios de limpieza.

PRINCIPALES PROVEEDORES:

§  Negocios Cesar

§  Casa Brill

§  Comercial ¨Tela Fina¨ - Chiclayo

§  Promart - Jaén

PRINCIPALES CLIENTES:

§  Empresarios

§  Profesionales

§  Técnicos

§  Jóvenes en general

§  turistas

PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS:

En la actualidad, existen varios hoteles, formales e informales que ofrecen este servicio, que no brindan garantía para el consumidor que no tiene control de seguridad.

La entrada de productos sustitutos genera a nuestros clientes:

·         Disminución en los ingresos.

·         Incremento de las devoluciones en interés financiero.

·         Problemas de negocio en marcha.

Para esto ofertaría nuevos servicios con valor agregado.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES:

En la actualidad la mayor competencia de la empresa son:

§  ¨Hotel Olimpo¨

§  ¨Hotel Mi Cielo¨

§  ¨Hostal Señor Cautivo¨

En la cual ofrecen a su cliente el lugar adecuando y ubicación en servicio de descanso.

Hotel “EL MANANTIAL”, debe tener un local adecuado para que sus clientes pueden sentirse como en casa y diferenciar el servicio.

Imposición de condiciones:

§  Precio del servicio.

§  Tamaño de las habitaciones.

§  Forma de pago, calidad del servicio, etc.

Por lo que no abusaría no del cliente por lo que este también necesita que haya un equilibrio en los precios.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES O CLIENTES:

Nuestro cliente contara con un servicio de calidad a un precio cómodo, diferenciándose de otras empresas.

Cuando mi empresa depende de pocos clientes o clientes grandes, estos pueden imponer sus condiciones ya que a mayor organización de los clientes mayores serán sus exigencias, como:

§  Reducción de precios.

§  Mayor calidad y servicios.

§  Disminución en los márgenes de utilidad.

Debido a esto sabré sobrellevarlos.

    AUDITORIA ADMINISTRATIVA/GERENCIAL:

VISIÓN

Lograr mejorar la imagen del hotel dentro del grupo de hoteles del mismo nivel a partir del año 2017, comprometida con el desarrollo sostenible del medio ambiente.

MISIÓN

Que el cliente se sienta cómodo, tranquilo y engreído, mediante un excelente servicio de alojamiento, seguridad y buen trato a nuestros clientes. Promoviendo el desarrollo económico, social y ecológico de las poblaciones de la Provincia de Jaén, con la finalidad de mejorar la calidad de vida de nuestros ciudadanos y generaciones futuras.

PRONOSTICOS DE PRECIOS:

HABITACION	PRECIO
Suite	S/. 130.00
Cama Vip	S/.   55.00
Dobles	S/.   45.00
Matrimonial	S/.   45.00
Personal	S/.   30.00

VALORES:

·         Calidad de servicio: Brindamos calidad de servicio a nuestros clientes cuando lo que ofrecemos (servicios y productos asociados) conforma y supera las expectativas de ellos, de manera que sientan que son realmente la razón de ser de nuestro negocio. Calidad es estar atento a cada necesidad de los clientes, ser cuidadoso y amable, tratar a nuestros clientes de la mejor manera posible ubicándolos en el centro del negocio.

·         Honestidad: Es una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Actuamos de acuerdo a este valor cuando somos sinceros y cuidadoso con los demás tanto clientes internos como externos y también proveedores. Involucra el respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas.

·         Calidez: Es un valor que se relaciona con la amabilidad y la cordialidad. Somos cálidos cuando tratamos al otro con cuidado y amabilidad, entregando nuestra mejor actitud que haga sentirse al otro bienvenidos y apreciado. Es lo contrario a la indiferencia y frialdad. La calidez en nuestros actos logra que el cliente se sienta cómodo y en su casa.

·         Flexibilidad: Somos flexibles cuando desarrollamos la capacidad y disposición personal de adaptación a las diversas circunstancias y al cambio con adecuación e inteligencia emocional.

·         Compromiso: El compromiso es |a capacidad que posee el personal para tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo ole su trabajo. Actuamos con compromiso cuando demostramos adhesión emocional hacia el trabajo, la empresa y todos los clientes.

·         Actitud proactiva: Es la predisposición a actuar cie manera anticipada a la resolución cie los problemas. Anticiparse a ellos. Es opuesto a la conducta reactiva que implica actuar después de que se manifiestan los hechos.

·         Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo cuando todos compartimos un propósito común, claramente conocido y nos respetamos, colaboramos y necesitamos mutuamente, alcanzando juntos resultados de calidad, sintiéndonos parte de un todo del cual somos parte, y enfocándose en el grupo no en el individuo solamente. Trabajar en equipo significa ser productivos, participativos y creativos apostando al apoyo de la organización en su conjunto no al individualismo.

·         Respeto: Actuamos con respeto cuando reconocemos y consideramos a las demás personas por su individualidad, apoyando a la generación de vínculos, basados en la

·         ética y el cuidado interpersonal. El respeto es ponerse en el lugar del otro y tratar a los demás con tolerancia.

CÓDIGO DE ÉTICA

      Brindar un buen servicio logrando que el huésped se sienta satisfecho.

      Conservar un servicio transparente, honesto con su cliente, trabajadores y sociedad en general.

      Igualdad de atención.

      Trabajo en equipo.